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Corse
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Hors France
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Délais et conditions d’expédition et de livraison des Produits
Dès confirmation de la commande et paiement du prix par le Client, les Produits seront expédiés selon le mode et à l’adresse de livraison choisi par le Client (en France métropolitaine (y compris Corse), Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Andorre ou Suisse).
En cas de livraison hors de la France métropolitaine, le Client sera considéré comme l’importateur des Produits et tenu de respecter la réglementation du pays de livraison, étant précisé que les livraisons transfrontalières peuvent le cas échéant être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.
Toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (hors jours fériés français) sera préparée et expédiée le jour même si les Produits sont disponibles en stock. www.wroom.fr ne garantit pas de livraison le samedi pour les commandes de Produits en stock passées avant 12h le vendredi.
Les commandes passées durant le week-end seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
Dès que la commande sera expédiée, www.wroom.fr adressera au Client un courrier électronique confirmant l’expédition de la commande et comportant le cas échéant le numéro de suivi du colis permettant de s’assurer de l’état de la livraison.
Le délai ou la durée de livraison annoncée sur le site s’appliquent à partir de la réception par le client de l’email de confirmation envoyé par www.wroom.fr. Le délai de réception peut être plus court que le délai annoncé mais aussi plus long.
A défaut de précision sur la date ou le délai de livraison, la livraison ne pourra dépasser trente (30) jours à compter de la date de la confirmation de la commande.
Les Produits commandés pourront faire l'objet d'une ou plusieurs livraisons séparées.
Livraison à des adresses spécifiques
Le Client aura la possibilité de retirer sa commande au sein d’un magasin exploité sous enseigne « www.wroom.fr ». Ce mode de retrait peut être choisi via la page mode de livraison au moment de la validation de la commande. Un courrier électronique sera alors adressé au Client dès réception de sa commande au sein du magasin « www.wroom.fr » concerné, laquelle pourra être retirée contre signature en présentant le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité. Dans le cas où le Client ne pourrait venir retirer sa commande lui-même, la personne mandatée par ses soins afin de retirer le colis devra se munir de la pièce d’identité du Client ainsi que du numéro de commande.
Lorsque la livraison a lieu à une adresse collective, le Client reconnaît que l’acheminement de la commande a lieu à la livraison effective à l’adresse collective indiquée dans le bon de commande. En raison de nombreuses pertes sur certaines adresses collectives, www.wroom.fr n’est toutefois pas en mesure de livrer les locaux des armées à des adresses de type SP, ou encore une adresse d’hôpital, de clubs de vacances, etc.
Lorsque la livraison a lieu dans certaines zones difficilement accessibles, la livraison pourra être réalisée au centre de livraison le plus proche ou à l’adresse finale par un transporteur indépendant du transporteur utilisé par www.wroom.fr, à charge pour le Client de s’acquitter de tous frais supplémentaires.
Transfert des risques lors de la livraison
La livraison des Produits est considérée comme réalisée dès la date de première présentation des Produits à l’adresse de livraison mentionnée lors de sa commande par le Client. Les risques sont à la charge du Client à compter du moment où les Produits ont été présentés pour la première fois à l'adresse (ou aux adresses) de livraison indiquée(s) par le Client (y compris les adresses collectives).
Absence lors de la livraison
Le Client absent lors de la livraison dispose d’un certain délai précisé sur le bon délivré par les services du transporteur afin de retirer son colis auprès d’un bureau de poste ou d’un point relais indiqué.
Au-delà de ce délai, le colis sera retourné automatiquement vers le service logistique de www.wroom.fr.
www.wroom.fr en informera dans la mesure du possible le Client, étant précisé qu’en l’absence de réponse de ce dernier sous sept (7) jours, www.wroom.fr considérera que le Client a exercé son droit de rétractation. La commande sera donc remboursée avec déduction des frais de transport liés au retour du produit au sein du service logistique www.wroom.fr.
Retard et erreur dans la livraison
www.wroom.fr ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des retards de livraison imputables aux services postaux ou à des transporteurs.
En cas de retard important dans la livraison des Produits, www.wroom.fr en informera dans la mesure du possible le Client qui pourra alors demander une nouvelle livraison ou l’annulation de la commande et le remboursement des Produits.
Le Client s’engage par ailleurs à informer www.wroom.fr de toute absence de livraison dans un délai de quinze (15) jours suivant la réception du courrier électronique de confirmation de l’expédition de sa commande, afin que www.wroom.fr puisse le cas échéant accompagner le Client dans les démarches appropriées auprès des transporteurs.
Par ailleurs, en cas d’erreur de livraison consécutive à la communication d’informations inexactes par le Client (lieu de livraison, accessibilité du lieu ou tout autre problème) entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison, les frais y afférents seront facturés au Client.
Livraison non-conforme
www.wroom.fr sera tenu de reprendre en cas de livraison de Produits non-conformes ou détériorés à la livraison.
A cet égard, le Client est tenu de contrôler l’état du colis et des Produits dès leur réception et de porter de manière précise les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison co-signé par le transporteur en cas de non-conformité ou de détérioration des Produits à la livraison.
Les réserves devront être portées immédiatement à la connaissance de www.wroom.fr en remplissant un formulaire de retour disponible sur l’espace client du Site dans un délai maximum de trois (3) jours calendaires suivant la date de la livraison.
www.wroom.fr validera la demande de retour et transmettra au Client par courrier électronique un bon de retour à joindre à l’expédition du Produit.
Le Client devra réexpédier le Produit non-conforme à www.wroom.fr dans les conditions stipulées à l’article 6 des Conditions Générales.
A défaut de respecter cette procédure, le Client ne pourra plus émettre de réclamation relative à la conformité de la livraison du Produit.